一、岗位职责:
1、热爱本职工作,具有强烈的责任感和服务意识、对游客关于景区的相关咨询,要耐心、详细答复和游览指导;
2、咨询过程中应做到有问必答,用词得当,谈吐得体,不得敷衍了事;
3、负责接听游客咨询电话(票价、景区项目、直通车等相关信息),现场咨询、失物招领、寻人等;
4、受理游客针对我园人、事、物的投诉处理,积极维护公司品牌形象;
5、处理游客意外伤害事件,帮助客人及时解决及事后跟踪处理,完成保险对接等工作;
6、能正确接待和处置各类投诉及应急突发事件;
二、岗位要求:
1、中专以上学历,有旅游景区经验者优先考虑;
2、性格外向,形象气质佳,有亲和力,普通话标准;
3、品行端正、身体健康,无不良嗜好;
4、有较强的应变能力和沟通能力,服务意识强;
5、能接受户外工作环境,能简单处理游客投诉;
6、熟练使用各类办公软件;
7、具有良好的职业素养和敬业精神;
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