岗位职责:
1、负责电商客服团队的管理;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
岗位要求:
1、具有一定目标导向,逻辑分析能力,学习能力,数据分析能力;
2、善于表达,具有较强领导能力人际能力、沟通能力、执行能力;
3、能够熟练使用办公软件和办公自动化设备;
4、对客户服务和客户体验有一定的理解和认知。
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