岗位职责:
1、熟悉物业管理条例、法律法规和当地政策,并有效运用;
2、熟悉物业服务管理体系的建立,流程和制度;
3、做好费用催缴、工程问题跟进、策划及组织社区文化活动;
4、熟悉客服部门的岗位规范、专业知识、服务礼仪要求等;
5、接待业主的服务需求及投诉,及时处理和回访,做好业主关系维护;
6、做好编制物管、公共分摊费等费用一览表工作,妥当解释业主提出的相关问题;
7、制定客服部年度工作计划、落实培训工作,注重服务品质管理; 8、定期对小区环境和服务进行自查自纠,及时向项目经理反馈并提出有效整改建议;
9、建立业主档案信息并做好保密管理工作,签署有关管理协议; 10、配合各部门的关联工作和客服部其他相关工作。
岗位要求:
1、大专或以上学历,两年以上物业管理工作经验;
2、具备与时俱进的创新思维能力;
3、有良好的计划、组织、控制、沟通及协调能力,以及较好的文字处理能力;
4、有较强的责任心和敬业精神,及综合事务领导能力。
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