客服主管

王小姐小姐

最近在线时间：2018-03-19 22:03

职位描述

招聘人数：1 人婚况要求：不限婚况岗位职责：
大专以上文化程度，具有两年以上工作经验，善于沟通协调，具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力
岗位要求：
1、根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。 2、加强内部沟通和对所属人员的管理，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。 3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。 4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。 5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。 6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。 7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。 8、完成领导交办的其他工作。

求职提醒：求职过程请勿缴纳任何费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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