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厦门国贸物业管理有限公司漳州分公司

  • 更新时间:3月28日
  • 单位性质:国有企业
  • 企业规模:1000人以上
  • 所在地区:芗城区
  • 所属行业:物业管理/商业中心
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客服主管(1人)

职位更新时间:3月28日

工作性质:全职
职位类别:物业管理经理/主管
招聘职位:客服主管
招聘人数:1
工作地区:龙文区
工作经验:二年或以上
学历要求:大专
招聘对象:不限
专业要求:
性别要求:不限
年龄要求:26-42岁
参考薪资:3500-4000元/月
福利待遇: 养老保险 医疗保险 失业保险 工伤保险 生育保险 周末双休 年终奖 公费培训 节日礼金 带薪年假 公费旅游 交通补贴 生日礼金 高温津贴 8小时工作制
其它待遇:

岗位职责

1、根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2、加强内部沟通和对所属人员的管理,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
4、负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。
7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
8、完成领导交办的其他工作。

岗位要求

大专以上文化程度,具有两年以上工作经验,善于沟通协调,具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力

联系方式

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地区:
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