电商客服/售后

张经理小姐

最近在线时间：2024-04-13 07:04

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职位描述

招聘人数：3 人婚况要求：不限婚况岗位职责：
1、打字速度快，计算机操作熟练； 2、具备良好的沟通表达能力和团队合作精神，思维清晰，反应敏捷； 3、不与顾客发生冲突，设身处地为顾客着想。 4、有处理售后经验的优先考虑
岗位要求：
1、学习并掌握产品知识及特性； 2、通过聊天工具，快速准确地回复顾客咨询，提供合理建议，促成订单；对于意向买家要及时跟踪，促成交易； 3、买家付款后，核对订单、客户信息，确保数据准确，跟踪订单和物流发货进度，提升用户感受和满意度； 4、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要了解原因并耐心处理。 5、学习并熟悉天猫的各项处罚规则。

求职提醒：求职过程请勿缴纳任何费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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