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福建漳州神农氏茶叶有限公司

  • 更新时间:昨天 19:32
  • 单位性质:民营/私营企业
  • 企业规模:51-100人
  • 所在地区:龙文区
  • 所属行业:农业/林业/养殖业
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客服主管(2人)

职位更新时间:昨天 19:32

工作性质:全职
职位类别:客服主管
招聘职位:客服主管
招聘人数:2
工作地区:龙文区
工作经验:一年或以上
学历要求:大专
招聘对象:不限
专业要求:
性别要求:不限
年龄要求:25-40岁
参考薪资:3000-5000元/月
福利待遇: 养老保险 医疗保险 失业保险 工伤保险 生育保险 年终奖 工作餐
其它待遇:

岗位职责

1. 销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
2. 团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、 流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;
3. 客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能; 对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
4. 客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;维护客户关系,增强客情关系;
5. 服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管 理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

岗位要求

1. 安排售前、售后客服人员的工作,确保所管各岗位工作有 序、及时、衔接;
2. 监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等业务环节过程中所出现的各种问题;
3. 组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训;
4. 负责客户投诉及处理;
5. 跟进每日订单记录,对订单下单,发货进行跟踪把控,避免出现问题;
6. 汇总整理每日客服人员销售报表

联系方式

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